Schnellere, persönlichere und profitablere Marketingumsetzung
Die Herausforderungen in der personalisierten Kundenansprache für Versicherungsunternehmen sind vielfältig, insbesondere für Branchenriesen wie die SBI General Insurance in Indien. Mit fast 1.000 Niederlassungen und 4,5 Millionen Versicherungspolicen stand das Unternehmen vor der Herausforderung, personalisierte Marketingaktionen für jeden Kunden zu realisieren.
Die Notwendigkeit der Personalisierung
Um die Kundenbindung zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und die Kundeninteraktion zu verbessern, erkannte die SBI die Notwendigkeit einer personalisierten und kontextualisierten Marketingstrategie. Leider fehlte es dem Unternehmen an der erforderlichen Technologie, um diese Vision umzusetzen. Die Kundendaten waren fragmentiert, und das Marketingteam hatte nur eingeschränkte Einblicke. Es dauerte oft bis zu drei Wochen, um analytische Erkenntnisse mit Kundeninformationen zu verknüpfen.
Die Lösung: SAS Customer Intelligence 360 auf AWS
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entschied sich die SBI für eine umfassende Lösung und implementierte ein Enterprise Customer Engagement Hub auf Basis von SAS Customer Intelligence 360. Mit dieser Lösung wurden die Marketingtechnologien der SBI in einer Plattform zusammengeführt und erweiterte Funktionen wie offene Datenmodelle, predictive Modelle und optimierte Marketingplanung integriert.
Der Customer Engagement Hub bietet eine einzigartige End-to-End-Lösung, um personalisierte Kundenerlebnisse über alle Kanäle der SBI, einschließlich mobiler Apps, Online-Besuche, Call Center und Direktwerbung, zu verwalten.
Die Vorteile des hybriden Cloud-Ansatzes
Ein hybrider Cloud-Ansatz ermöglicht es der SBI, ihre Kundendaten lokal zu hosten und gleichzeitig von der Software as a Service (SaaS)-Lösung von SAS zu profitieren. Diese Architektur stellt sicher, dass die Datenmanagementpraktiken der SBI den Vorschriften zur Datenspeicherung in Indien entsprechen.
"SAS Customer Intelligence 360 auf AWS bietet uns einen vollständigen 360-Grad-Blick auf den Kunden, der es uns ermöglicht, Kundenreisen nahtlos zu orchestrieren und unseren Kunden in Echtzeit personalisierte Omnichannel-Erlebnisse zu bieten", sagt Pushan Mahapatra, Präsident für strategische Investitionen und Leiter des Offenen Marktes bei der SBI General Insurance.
Erfolge und Zukunftsaussichten
Insgesamt hat die SBI durch die Integration von Analysefähigkeiten und intelligentem Geschäftsplanung in ihre Standardgeschäftsprozesse die Vorlaufzeit für Kampagnen um etwa 400% reduziert. Die Marketingabteilung nutzt eine maßgeschneiderte SAS-Lösung, um Kampagnen in Echtzeit über verschiedene Touchpoints zu orchestrieren. Die personalisierten Kampagnen für die 4,5 Millionen Policeninhaber der SBI sollen operative Verbesserungen und Umsatzwachstum vorantreiben.
Prognosen deuten darauf hin, dass die SBI eine Steigerung der Konversionen um 4-8%, eine Verbesserung der Kundenbindung um 20-25% und eine Zunahme der Retention um 4-7% sehen wird. Diese Veränderungen sollen in Kombination zu einer vierfachen Steigerung der betrieblichen Effizienz führen und innerhalb eines Jahres nach Implementierung zu einer 50%igen Steigerung der Kernumsätze führen.
Trotz dieser beeindruckenden Ergebnisse sieht die SBI dies als einen Anfang. Mit vollständiger Transparenz in Daten, Analytik, Kundeninteraktion und Auswirkungsmessung ist das Team für das Management des Kundenlebenszyklus bereit für anhaltende Innovation und Erfolg. für eine kostenlose Beratung.
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